Kebijakan Privasi

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Helpdesk SKCK Online mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data pribadi Anda saat menggunakan layanan helpdesk dan ticketing SKCK Online.

1. Ruang lingkup

Kebijakan ini berlaku bagi seluruh pengguna yang mengakses sistem helpdesk, termasuk petugas internal, supervisor, admin, teknisi, dan pengguna eksternal yang memiliki akun resmi.

2. Data yang kami kumpulkan

• Data identitas akun, seperti nama, email, nomor telepon/WhatsApp, dan peran (role) pengguna.
• Data aktivitas layanan, seperti tiket, penugasan, absensi, log aktivitas, dan riwayat interaksi helpdesk.
• Data teknis, seperti alamat IP, perangkat/browser, waktu akses, dan log keamanan autentikasi.
• Data yang Anda unggah dalam tiket atau penugasan, termasuk lampiran yang diperlukan untuk penyelesaian layanan.

3. Tujuan penggunaan data

• Autentikasi, otorisasi, dan keamanan akun pengguna.
• Penyediaan layanan helpdesk, ticketing, penugasan, monitoring, dan integrasi terkait SKCK Online.
• Audit, pelaporan kinerja, pencegahan penyalahgunaan, serta peningkatan kualitas layanan.
• Komunikasi operasional terkait tiket, OTP login, notifikasi penting, dan dukungan teknis.

4. Penyimpanan dan keamanan

Kami menerapkan kontrol keamanan yang wajar, termasuk pembatasan akses berbasis peran, enkripsi komunikasi (HTTPS), serta audit log. Data disimpan selama diperlukan untuk kepatuhan operasional, audit, dan kewajiban hukum yang berlaku.

5. Berbagi data

Data pribadi tidak dijual kepada pihak ketiga. Data dapat dibagikan secara terbatas kepada:

• Petugas yang berwenang sesuai kebutuhan operasional dan prinsip least privilege.
• Penyedia layanan pendukung (misalnya email, WhatsApp gateway, integrasi API) hanya untuk keperluan operasional sistem.
• Otoritas yang berwenang apabila diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan.

6. Hak pengguna

Anda dapat meminta:

• Akses dan koreksi data akun yang tidak akurat.
• Penjelasan terkait pemrosesan data pribadi yang terkait akun Anda.
• Penonaktifan akun sesuai kebijakan internal dan prosedur yang berlaku.

7. Cookie dan sesi

Sistem menggunakan cookie/sesi autentikasi untuk menjaga keamanan login dan preferensi pengguna. Jangan membagikan kredensial akun kepada pihak lain.

8. Perubahan kebijakan

Kebijakan Privasi dapat diperbarui sewaktu-waktu. Versi terbaru akan ditampilkan pada halaman ini beserta tanggal pembaruan.