Dengan mengakses dan menggunakan Helpdesk SKCK Online, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat & Ketentuan berikut.
1. Definisi layanan
Helpdesk SKCK Online adalah sistem internal/operasional untuk pengelolaan tiket, penugasan, monitoring layanan, absensi petugas, dan integrasi terkait operasional SKCK Online.
2. Akun pengguna
- Akun diberikan hanya kepada pengguna yang berwenang dan disetujui administrator.
- Pengguna bertanggung jawab menjaga kerahasiaan email, password, OTP, dan perangkat yang digunakan.
- Segala aktivitas yang terjadi melalui akun menjadi tanggung jawab pemegang akun.
- Pembuatan akun baru dapat diajukan melalui admin/helpdesk yang ditunjuk.
3. Penggunaan yang diperbolehkan
Anda setuju untuk menggunakan sistem hanya untuk keperluan operasional resmi, termasuk:
- Pembuatan, pembaruan, dan penyelesaian tiket helpdesk.
- Penugasan, pelaporan, dan tindak lanjut pekerjaan sesuai peran.
- Akses data yang memang diperlukan untuk menjalankan tugas.
4. Penggunaan yang dilarang
- Mengakses, mengubah, atau mengekspor data di luar kewenangan role.
- Menyalahgunakan akun, credential, OTP, atau fitur sistem untuk tujuan pribadi/tidak sah.
- Mengganggu keamanan sistem, melakukan brute force, scraping massal, atau eksploitasi kerentanan.
- Mengunggah konten ilegal, berbahaya, atau melanggar kerahasiaan data.
5. Kerahasiaan data
Pengguna wajib menjaga kerahasiaan data pemohon, identitas, registrasi, dan informasi operasional lain yang diakses melalui sistem. Pelanggaran kerahasiaan dapat dikenai sanksi sesuai kebijakan internal.
6. Ketersediaan layanan
Kami berupaya menjaga ketersediaan sistem, namun maintenance, pembaruan, gangguan jaringan, atau integrasi pihak ketiga dapat menyebabkan layanan sementara tidak tersedia. Pemberitahuan maintenance akan disampaikan sejauh memungkinkan.
7. Pembatasan tanggung jawab
Sistem disediakan sebagaimana adanya untuk mendukung operasional. Pengelola tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat kelalaian pengguna, penggunaan di luar prosedur, atau force majeure, sejauh diizinkan oleh peraturan yang berlaku.
8. Penghentian akses
Akses dapat ditangguhkan atau dihentikan apabila pengguna melanggar ketentuan, terindikasi penyalahgunaan, atau berdasarkan keputusan administrator sesuai kebijakan organisasi.
9. Perubahan ketentuan
Syarat & Ketentuan dapat diperbarui sewaktu-waktu. Versi terbaru akan dipublikasikan pada halaman ini. Penggunaan berkelanjutan setelah pembaruan dianggap sebagai persetujuan atas perubahan tersebut.